岗位职责
1、针对公司战略核心业务,发现培训需求和培训方向,及时组织针对性培训,并对培训效果进行评估，根据业务情况，搭建包括流程、制度、规范在内的质检体系，并持续进行优化和迭代;
2、从质检角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。
3、制定包括新人培训、岗中培训等在内的培训制度，并完成课程设计，设计考题和考试制度，组织入职培训验收和定期岗中业务能力考核，持续提升客服团队的业务水平
4、相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合，定期输出质检报告，并结合业务情况组织专项培训，解决质检中发现的问题；
5、公司整体质培体系搭建,建立质培管理制度及质培工作流程;

任职要求：

1、具备较强的学习能力强，强纠错能力和答疑能力，具备一定的演讲能力；
2、可针对所有业务及事项进行大规模辅导，逻辑清晰，制定可实施的辅导计划，有效的回顾及效果检审；
3、根据服务要求制定质量检验的工作计划，组织落实整体服务质量的监督分析；
4、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作；
5、精通质培管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力。

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