1、根据公司售后业务任务目标和部门实际情况，协助服务总监制定服务工作计划——将工作计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员等提出具体要求与任务，并监督落实该计划与车间主管、备件经理、技术经理以及市场部协调，推进用户接待工作实施和各部门间的合作监督、指导、管理服务顾问的工作；
2、对于服务管理职责内出现的问题进行分析，制定并落实整改措施，高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标，统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；
3、指导服务营销团队搜集、分析用户反馈，获取售后市场发展趋势及竞争对手活动信息，指导拟定服务营销计划，并为服务顾问布置具体工作，协调监督服务顾问工作，情况根据用户反馈信息，指导调整服务营销计划。
4、管理和指导服务接待工作，监控服务流程执行效果，确保能够有效利用资源满足用户需求，带领下属，为用户提供符合奥迪标准和流程的服务，提高用户满意度，协助服务总监和服务顾问及时、得体地处理用户抱怨及投诉，定期听取用户的反馈意见，并进行相应改进，以提高用户服务的质量；
5、组织资源配合实施服务行动，协助服务总监管理奥迪售后服务产品质量信息。
△薪资待遇：底薪+岗位工资+绩效提成，3.5K-10K
△福利待遇：五险一金、带薪年假、包中餐、生日福利、节日福利等(可根据公司实际情况拓展)

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